Formation Teams Téléphonie – Passez et recevez vos appels professionnels simplement depuis Microsoft 365
- Prix
- Durée
- Nombre d'heures
Nos sessions sont garanties dès 1 inscrit (sauf cas de force majeure).
Description de la Formation Teams Téléphonie – Passez et recevez vos appels professionnels simplement depuis Microsoft 365.
Microsoft Teams devient une véritable plateforme de téléphonie professionnelle. Avec une configuration adaptée, il remplace les téléphones de bureau classiques et permet de passer, recevoir, transférer ou gérer des appels depuis n’importe où.
Cette formation vous guide pas à pas pour utiliser la téléphonie Teams efficacement, avec les bons réflexes pour ne rien manquer, tout en restant connecté à vos collègues, clients ou partenaires.
Format
Distanciel (sessions enregistrées).
Il est possible de réaliser la formation sur votre site et de personnaliser le contenu de la formation afin de répondre aux besoins de votre projet professionnel.
BON A SAVOIR
Cette formation comprend de nombreux exercices (60 % de pratique) pour un meilleur apprentissage. Les sessions sont garanties dès 1 inscrit (sauf cas de force majeure). Un entretien en amont a lieu entre le participant et ou un référent de l »entreprise afin de bien prendre en compte le profil du participant (niveau, besoins, contexte professionnel, enjeux…).
Evaluation : pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants reçoivent une attestation de validation d’acquis à l’issue de la formation.
objectifs
A l’issue de la formation le participant sera capable de :
Comprendre le fonctionnement de la téléphonie dans Microsoft Teams
Passer, recevoir et transférer un appel de manière professionnelle
Gérer un double appel, consulter l’historique et écouter ses messages vocaux
Créer et gérer des contacts favoris ou groupes d’appel
Utiliser Teams en remplacement du téléphone fixe, en toute mobilité
Appliquer les bonnes pratiques de communication via Teams
Prérequis
Avoir un compte Microsoft 365 avec la téléphonie activée dans Teams
Connaître les bases de Microsoft Teams (chat, appels internes)
Aucun prérequis technique requis
- Parce que chaque participant est unique, un entretien personnalisé avec notre expert nous permet de concevoir une formation parfaitement alignée avec ses objectifs, son niveau et ses enjeux professionnels.
Public
Idéal pour les utilisateurs métier, secrétariat, assistantes, fonctions support ou commerciales qui adoptent la téléphonie Teams
programme détaillé de la Teams Téléphonie – Passez et recevez vos appels professionnels simplement depuis Microsoft 365.
Favorisez les échanges, partagez les fichiers, organisez des réunions…
Explication du service, usages courants, configuration utilisateur, compatibilité avec appareils (PC, mobile, casque…).
Passer et recevoir un appel
Numérotation, recherche de contacts, appel direct, réception, raccrochage, mise en attente.
Transférer et gérer plusieurs appels
Transfert simple ou consultatif, double appel, renvoi, fusion de conversations.
Messagerie vocale et journal d’appels
Écouter les messages, consulter l’historique, gérer les appels manqués, configurer sa messagerie.
Trucs & astuces de communication professionnelle
Identifier un appel entrant, basculer entre périphériques, organiser un groupe de contacts, raccourcis utiles.
Les plus de cette formation
Cette formation :
Est ultra-accessible à tous les utilisateurs finaux, sans jargon technique
Cible l’usage opérationnel de la téléphonie Teams (appels pros, service client, mobilité)
Aide à remplacer un standard ou un poste fixe de façon fluide
Inclut des conseils concrets pour éviter les erreurs courantes et gagner en efficacité
Nos formations sont aussi solidaires
Chez Forma-IT, chaque formation est aussi un acte solidaire : une partie de votre inscription est reversée à des associations engagées dans des causes qui nous tiennent à cœur, comme la SPA, les Restos du Cœur, Ludopital ou APF France Handicap. En vous formant avec nous, vous développez vos compétences tout en soutenant la protection animale, la lutte contre la précarité, le bien-être des enfants hospitalisés et les droits des personnes en situation de handicap.
Nos formations associées
Formation Microsoft Teams – Collaborez, organisez et échangez efficacement au sein de votre entreprise
Favorisez les échanges, partagez les fichiers, organisez des réunions…
Formation OneDrive & Teams – Collaborez, partagez et communiquez avec les outils Microsoft 365
Une formation essentielle pour tirer parti de toutes les fonctionnalités de Teams dans votre quotidien professionnel.
Vous souhaitez connaitre les prochaines sessions ?
Vous souhaitez planifier cette formation à une date spécifique ? Contactez-nous par email ou en remplissant le formulaire de contact.