Formation Support Microsoft 365 et Cloud Niveau 1 et 2
- Prix
- Durée
- Nombre d'heures
Nos sessions sont garanties dès 1 inscrit (sauf cas de force majeure).
Description de la Formation Support Microsoft 365 et Cloud Niveau 1 et 2
Dans un contexte de transformation numérique généralisée, les services Microsoft 365 deviennent la base des communications et de la productivité en entreprise.
Cette formation vous permet d’acquérir les compétences concrètes pour diagnostiquer, résoudre et prévenir les incidents rencontrés par les utilisateurs, tout en maîtrisant les environnements cloud hybrides (local + Microsoft 365).
Parfaite pour les équipes support helpdesk, techniciens IT, administrateurs juniors ou référents numériques de proximité.
Format
Distanciel (sessions enregistrées).
Il est possible de réaliser la formation sur votre site et de personnaliser le contenu de la formation afin de répondre aux besoins de votre projet professionnel.
BON A SAVOIR
Cette formation comprend de nombreux exercices (60 % de pratique) pour un meilleur apprentissage. Les sessions sont garanties dès 1 inscrit (sauf cas de force majeure). Un entretien en amont a lieu entre le participant et ou un référent de l »entreprise afin de bien prendre en compte le profil du participant (niveau, besoins, contexte professionnel, enjeux…).
Evaluation : pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants reçoivent une attestation de validation d’acquis à l’issue de la formation.
objectifs
A l’issue de la formation le participant sera capable de :
Comprendre l’architecture Microsoft 365 et ses composants clés
Assister efficacement les utilisateurs sur Teams, OneDrive, Outlook, SharePoint, etc.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants (authentification, accès, synchronisation…)
Mettre en œuvre les bonnes pratiques de sécurité, stockage et collaboration
Gérer les incidents de niveau 1 et escalader ceux de niveau 2 de manière structurée
Utiliser le portail d’administration Microsoft 365 pour des opérations simples de gestion
Prérequis
- Aisance dans l’usage quotidien des outils Microsoft 365
- Connaissances de base en bureautique et en environnement Windows
- Une expérience technique ou fonctionnelle en support IT est un plus
- Parce que chaque participant est unique, un entretien personnalisé avec notre expert nous permet de concevoir une formation parfaitement alignée avec ses objectifs, son niveau et ses enjeux professionnels.
Public
Equipes support et techniciens IT chargés d’assister les utilisateurs au quotidien sur Microsoft 365, OneDrive, Outlook, SharePoint, Teams, et autres services cloud.
programme détaillé de la Formation Support Microsoft 365 et Cloud Niveau 1 et 2
Introduction à Microsoft 365 et ses services cloud
Licences, portail web, OneDrive, SharePoint, Teams, Outlook, Planner, Forms, architecture cloud, identités Microsoft.
Licences, portail web, OneDrive, SharePoint, Teams, Outlook, Planner, Forms, architecture cloud, identités Microsoft.
Authentification, problèmes de connexion, MFA, gestion des sessions, dépannage des comptes utilisateurs et mots de passe.
Dépannage OneDrive & SharePoint
Synchronisation, partage de fichiers, restauration de versions, gestion des accès, récupération de documents supprimés.
Support Teams et Outlook
Dépannage audio/vidéo, canaux et réunions, intégrations, boîtes partagées, archivage, notifications, problèmes de calendrier.
Portail d’administration & outils de diagnostic
Vue d’ensemble du centre d’administration Microsoft 365, surveillance d’état des services, centre de messages, journal d’audit.
Bonnes pratiques de sécurité, stockage et collaboration
Protection des données, droits d’accès, recommandations Microsoft, gestion collaborative des documents, sensibilisation utilisateurs.
Les plus de cette formation
- Approche orientée situations réelles de support utilisateurs
- Formation mixte : fonctionnelle + technique niveau 1/2
- Inclut des démonstrations concrètes via le portail Microsoft 365
- Compatible avec un usage en local, hybride ou full cloud
Nos formations sont aussi solidaires
Chez Forma-IT, chaque formation est aussi un acte solidaire : une partie de votre inscription est reversée à des associations engagées dans des causes qui nous tiennent à cœur, comme la SPA, les Restos du Cœur, Ludopital ou APF France Handicap. En vous formant avec nous, vous développez vos compétences tout en soutenant la protection animale, la lutte contre la précarité, le bien-être des enfants hospitalisés et les droits des personnes en situation de handicap.
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