Formation Microsoft Dynamics 365 AB–6004 : Présentation des services et premières utilisations
- Prix
- Durée
- Nombre d'heures
Nos sessions sont garanties dès 1 inscrit (sauf cas de force majeure).
Description de la Formation Microsoft Dynamics 365 AB–6004
Cette formation Microsoft Dynamics 365 – Présentation des services et premières utilisations vous fait découvrir l’univers complet de Dynamics 365 et ses principaux modules. Vous apprendrez à naviguer dans l’interface, personnaliser votre espace, et utiliser des fonctions clés dans Sales, Customer Service ou Field Service. Le parcours aborde aussi l’intégration avec Microsoft Power Platform et les concepts de gestion de données via Dataverse. Grâce à des ateliers pratiques, vous serez capable de réaliser des tâches métier comme la gestion d’opportunités ou le suivi de cas client. À l’issue, vous serez autonome pour exploiter les fonctionnalités de base de Dynamics 365.
Format
Distanciel (sessions enregistrées).
Il est possible de réaliser la formation Dynamics 365 sur votre site et de personnaliser le contenu de la formation afin de répondre aux besoins de votre projet professionnel.
BON A SAVOIR
Cette formation comprend de nombreux exercices (60 % de pratique) pour un meilleur apprentissage. Les sessions sont garanties dès 1 inscrit (sauf cas de force majeure). Un entretien en amont a lieu entre le participant et ou un référent de l’entreprise afin de bien prendre en compte le profil du participant (niveau, besoins, contexte professionnel, enjeux…).
Evaluation : pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants reçoivent une attestation de validation d’acquis à l’issue de la formation.
objectifs
A l’issue de la formation le participant sera capable de :
- Comprendre l’écosystème Microsoft Dynamics 365, ses composants et les cas d’usage courants.
- Identifier les services disponibles (Sales, Customer Service, Field Service, Marketing) et leurs domaines fonctionnels.
- Savoir naviguer dans l’interface Dynamics 365 et personnaliser son espace de travail.
- Découvrir comment configurer et utiliser les modules principaux pour soutenir les processus métier.
- Approcher les principes de gestion des données, automatisation et intégration avec Microsoft Power Platform.
- Situer Dynamics 365 dans l’architecture Microsoft moderne : Azure, Microsoft Dataverse, Copilot et Power Apps.
Prérequis
- Aucune connaissance préalable de Dynamics 365 n’est requise.
- Aisance à utiliser une application Microsoft (Office/Teams) facilitera l’apprentissage.
- Parce que chaque participant est unique, un entretien personnalisé avec notre expert nous permet de concevoir une formation parfaitement alignée avec ses objectifs, son niveau et ses enjeux professionnels.
Public
- Nouveaux utilisateurs de Dynamics 365 (nécessitant une introduction métier et pratique).
- Chefs de projet, analystes ou consultants débutants impliqués dans la mise en œuvre ou l’exploitation de Dynamics 365.
- Professionnels IT ou métiers devant piloter des projets autour de la plateforme CRM/ERP Microsoft.
programme détaillé de la Formation Microsoft Dynamics 365 AB–6004
Introduction à Dynamics 365
- Présentation de la plateforme Microsoft Dynamics 365.
- Panorama des modules et cas d’usage (CRM, ERP, service, ventes).
Concepts clés et architecture
- Comprendre le rôle de Dataverse dans le stockage des données.
- Interactions entre Dynamics 365, Power Platform et Azure.
Navigation et prise en main de l’interface
- Se connecter, personnaliser son tableau de bord et utiliser les vues.
- Recherche globale, activités, favoris et notifications.
Se connecter, personnaliser son tableau de bord et utiliser les vues. Recherche globale, activités, favoris et notifications.
- Gestion des opportunités commerciales, comptes et contacts.
- Pipeline de ventes et phases d’opportunités.
Module Customer Service
- Gestion des cas clients, files d’attente et SLA.
- Analyse des interactions et résolution de tickets.
Module Field Service
- Planification des interventions et ressources.
- Ordres de travail, plannings et optimisation.
Module Marketing (aperçu)
- Segmentation, campagnes et parcours client.
- Intégration avec Sales et Customer Service.
Intégrations et automatisations
- Intégration avec Outlook, Teams et Power Automate.
- Cas d’usage d’automatisation simple.
Principes de personnalisation
- Champs personnalisés, formulaires, règles de validation et workflows.
- Concepts de sécurité et rôles utilisateur.
Ateliers pratiques
- Navigation guidée dans les modules Sales et Customer Service.
- Scénarios métier : création d’une opportunité, suivi d’un cas client, planification d’une intervention.
Nos formations sont aussi solidaires
Chez Forma-IT, chaque formation est aussi un acte solidaire : une partie de votre inscription est reversée à des associations engagées dans des causes qui nous tiennent à cœur, comme la SPA, les Restos du Cœur, Ludopital ou APF France Handicap. En vous formant avec nous, vous développez vos compétences tout en soutenant la protection animale, la lutte contre la précarité, le bien-être des enfants hospitalisés et les droits des personnes en situation de handicap.
Nos formations associées
Formation Microsoft Dynamics 365 Marketing
Cette formation vous permet de concevoir des parcours clients personnalisés, gérer des campagnes multi-canal et analyser les performances marketing à grande échelle.
Formation Microsoft Dynamics 365 : MB-800 Consultants fonctionnels
Assurez le paramétrage personnalisé de l’outil couvrant le flux global d’entreprise.
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