Formation Microsoft 365 Troubleshooting et Support Expert - administration avancée pour équipes IT
- Prix
- Durée
- Nombre d'heures
Nos sessions sont garanties dès 1 inscrit (sauf cas de force majeure).
Description
Cette formation Microsoft 365 Troubleshooting et Support Expert permet aux équipes IT de niveau intermédiaire-avancé d’acquérir les compétences de diagnostic et de résolution des incidents dans un environnement Microsoft 365. Vous apprendrez à administrer les tenants, gérer les identités et les appareils, et dépanner les services critiques comme Exchange Online, OneDrive, SharePoint et Teams. Grâce à 60 % de pratique sur des scénarios réels, vous serez opérationnel pour assurer un support de qualité et maintenir la continuité de service. À l’issue, vous serez capable de gérer efficacement la maintenance, la résolution d’incidents et l’optimisation de votre environnement Microsoft 365.
Format
Distanciel (sessions enregistrées).
Il est possible de réaliser la formation sur votre site et de personnaliser le contenu de la formation afin de répondre aux besoins de votre projet professionnel.
BON A SAVOIR
Cette formation comprend de nombreux exercices (60 % de pratique) pour un meilleur apprentissage. Les sessions sont garanties dès 1 inscrit (sauf cas de force majeure). Un entretien en amont a lieu entre le participant et ou un référent de l’entreprise. Ceci afin de bien prendre en compte le profil du participant (niveau, besoins, contexte professionnel, enjeux…).
Evaluation : pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants reçoivent une attestation de validation d’acquis à l’issue de la formation.
objectifs de la Formation Microsoft 365 Troubleshooting
A l’issue de la formation le participant sera capable de :
- Administrer et diagnostiquer un tenant Microsoft 365 / Entra ID : logs, rôles, permissions, domaines.
- Gérer et dépanner identités, utilisateurs, groupes et licences.
- Comprendre et résoudre les problèmes liés aux appareils et aux accès (Entra Join, Hybrid Join, invités).
- Diagnostiquer et réparer les incidents sur les services Microsoft 365 : Exchange Online, Outlook, OneDrive, SharePoint Online, Microsoft Teams.
- Mettre en place des bonnes pratiques de support technique de niveau 2/3 pour les environnements Microsoft 365 à l’échelle d’entreprise.
Prérequis de la Formation Microsoft 365 Troubleshooting
- Connaissances de base de Microsoft 365 et de la suite Office.
- Idéalement expérience préalable en administration de base (utilisateurs, groupes, licences) dans Microsoft 365.
- Environnement d’administration Microsoft 365 et accès aux portails d’audit, logs et services pour réaliser des cas pratiques.
- Parce que chaque participant a un parcours et des attentes spécifiques, un entretien préalable avec notre expert permet d’identifier précisément les objectifs, le niveau et les enjeux professionnels.
Ainsi, nous pouvons adapter le contenu de la formation pour garantir un apprentissage pertinent et personnalisé.
Public
- Équipes de support IT 2e/3e niveau travaillant sur Microsoft 365.
- Administrateurs Microsoft 365 souhaitant monter en compétence sur le dépannage et l’assistance professionnelle.
- Responsables infrastructure ou services IT qui doivent assurer la qualité de service, la fiabilité et la continuité des environnements Microsoft 365.
programme détaillé de la Formation Microsoft 365 Troubleshooting
Entra ID et Tenant Management
• Architecture Tenant / Entra ID / licences.
• Diagnostic de configuration tenant : logs, portail Service Health.
• RBAC – rôles, permissions, unités d’administration, domaines et résolution DNS.
Identités, utilisateurs et licences
• Création/modification/suppression d’utilisateurs.
• Groupes Microsoft 365 vs sécurité vs distribution, et problématiques de synchronisation.
• Attribution, modification, retrait de licences et détection de licences bloquées.
Gestion des appareils et accès
• Entra Join, Hybrid Join, registration des appareils.
• External identities : invitations, gestion du cycle de vie des invités.
Identité hybride et synchronisation
• Intégration on-premises ↔ cloud : Azure AD Connect / Cloud Sync.
• Modes PHS, PTA, logs, détection d’attributs conflictuels
Exchange Online
• Boîtes aux lettres, shared mailboxes, EOP.
• Message trace avancé, dépannage des DL et groupes.
Outlook / OWA
• Configuration Exchange/IMAP/POP, synchronisation, profils Outlook.
• Dépannage calendrier, add-in Teams.
OneDrive
• Fonctionnement, Files on Demand, sync.
• Résolution des conflits, fichiers verrouillés.
SharePoint Online
• Modèle permissions, partage externe/interne.
• Dépannage “accès refusé”, fichiers bloqués.
Microsoft Teams
• Politiques Teams, dépendances Exchange/SharePoint.
• Tableau de bord qualité d’appel, licences, dépannage connexion.
Nos formations sont aussi solidaires
Chez Forma-IT, chaque formation est aussi un acte solidaire. Une partie de votre inscription est reversée à des associations engagées dans des causes qui nous tiennent à cœur. Comme la SPA, les Restos du Cœur, Ludopital ou APF France Handicap. En vous formant avec nous, vous développez vos compétences tout en soutenant des causes justes. La protection animale, la lutte contre la précarité, le bien-être des enfants hospitalisés et les droits des personnes en situation de handicap.
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